24/05/2016

Come prendersi veramente cura del cliente in 10 mosse

1. Ricordati che è un umano!
2. Abbandona l’ansia da prestazione
3. Non aggredirlo (anche se ti mette a dura prova)
4. Impara ad osservarlo (senza sgranare gli occhi)
5. Ricordati che l’abito non fa il monaco (specie se porta gli infradito)
6. Non essere eternamente “in promozione”
7. Impara a raccontare il prodotto (ma sii un buon narratore)
8. Usa il suo nome di battesimo solo se autorizzato (evita di fare l’amicone)
9. Costruisci il dialogo (non un monologo)
10. Verifica la sua soddisfazione